近年来，农业银行衡阳高新支行持续深化打造“农情服务”品牌，经过立异服务形式、深化服务内在、延伸服务半径，“用心、用情、用力”处理人民群众急难愁盼问题，着力为人民群众供给有情怀、有担任、有温度的金融服务。
作为“农情服务”的重要支柱，高新支行聚集晚年客户及残障人士需求，经过硬件改造、流程的优化与人文关心，打造无障碍金融服务环境。
走进高新雁中支行，从室外的无障碍通道，门口的轮椅、拐杖夹，货台的绿色通道、爱心窗口，大厅的爱心座椅、防撞贴，填单台的老花镜、放大镜，每一处细节都凝聚着对晚年客户的关心关心，网点还装备了便民医药箱，放有血压仪和数种常用药物，为晚年客户供给安全保证。高新华新支行聚集特殊人群需求，设置残疾人专用通道和爱心窗口，为残障人士供给交心服务。1月3日，某听障客户到网点处理事务，大堂司理手语引导客户到爱心窗口处理，柜员经过纸和笔与客户展开无声沟通，主管增加客户企业微信进一步盯梢服务，全流程高效“无障碍”，客户在手机上打字表示感谢。
农业银行衡阳高新支行坚持“共建同享共赢”的服务理念，着力打造“农情暖域”工会驿站，为周边居民、员工及野外劳动者供给便民暖心服务。驿站内供给饮水机、微波炉、冰箱、轮椅、老花镜、手机充电站、应急药箱、卫生间、歇息区等便民服务设施，向社会公众敞开同享，供给饮水纳凉、餐食加热、驱寒避雨、手机充电等各类公益便民服务，让野外劳动者暖身、暖胃、暖心。2024年高新支行营业部驿站已累计服务800余人次，创评2024年湖南省总工会“最受喜欢驿站”。
衡阳农行高新支行活跃执行付出服务便当化作业要求，持续提高付出服务水平，以科技赋能、场景拓宽为抓手，推进付出服务向底层延伸，助力普惠金融落地生根。
该行以才智项目为切入口，为市一中、燕京啤酒等打造“才智食堂”付出场景，推行聚合码、POS机运用，为学生家长、企业员工、辖区商户供给便当化付出服务，掩盖1.6万余高频用户；一起该行组成外拓小队，深化社区、商户供给零钱包上门兑换服务，处理现金运用痛点，让付出更快捷、更交心。
高新支行热心参与当地杰出金融生态环境建造，以“党建共建”为枢纽，深化“银+”协作，与区管委会、村委、大街、校园、企业联合展开系列金融宣扬活动，把金融支撑与服务送到大众身边。
近两年来，该行安排人员进村庄、进校园、进企业、进社区，展开“金融下乡”“惠农大讲堂”“金融常识进校园”“消保同行·助力生长”“金融进园区·携手创未来”等主题宣扬活动，累计展开联合宣扬活动40余次，让金融常识惠及更多客户集体，让农行好产品好服务直线触达广阔大众，获得了共同好评。
“农情服务”不仅是一套服务形式，更是一种价值寻求。未来，农业银行衡阳高新支即将持续深化“适老化+科技化”“数字化+便当化”“公益化+普惠化”的双向交融，探究更多元化的服务场景，让“农情”品牌成为衔接金融与民生的温暖枢纽。（罗慧婷、赵唯）
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