在寒冷的冬季，工行宁夏银川西城牡丹园支行积极做出响应责任担当，全面启动“适老化网点”建设，致力于为老年客户提供更便捷、周到的金融服务。支行根据老年客户的特殊需求，提升服务环境与功能设施，并通过一系列的精准服务举措，帮助老年客户解决日常金融需求，确保他们在温暖的冬季能够享受到如家般的关怀。
服务设施升级，关怀从细节做起。为了更好地服务老年客户，工行宁夏西城牡丹园支行从网点设施入手，提升了适老化设计。调整了自助设备的亮度，增加了拐杖放置设施，确保行动不便的老年客户也能方便操作。此外，设置了专门的老年人饮水区，配备了舒适的座椅和柔和明亮的灯光，营造出温馨而宜人的服务环境。通过这一些细节的改进，每一位老年客户在办理业务时都可以感觉到浓浓的关怀与尊重。
上门服务，走进老年人的生活。对于一些子女不在身边、行动不便的老年客户，工行西城牡丹园支行持之以恒地推动“上门服务”项目，确保老年客户能够在家中得到金融服务支持。近期，支行接到一位90多的老爷爷的业务请求，她的子女均在外地工作，独自生活在家中，近期因腿脚不便，无法亲自到支行办理业务。面对这一特殊情况，支行工作人员决定亲自上门，为老爷爷提供全方位的服务。无独有偶，还有一位女士称其母亲在家卧床，需办理相关业务，运营主管了解到真实的情况后，调整客服经理和客户经理的时间，为客户进行上门服务，得到了客户好评，为老年人提供了极大方便。
全程陪伴，细致入微的关怀。为了确认和保证老年人能够安心使用银行服务，工作人员在完成每项业务后，特意留下一张温馨提示卡片，上面详细写明了账户信息和使用方法。工作人员还特意叮嘱各位老年人如有任意的毛病可以随时致电银行求助，并留下了个人联系方式，以便他们遇到困难时能获得及时的帮助。
