跟着金融服务数字化进程的加速，晚年人集体在享用科技便当的一起，也面临着“数字距离”的应战。作为晚年人处理事务的重要场所，银行网点的服务的质量直接影响着晚年客户的体会。唐山丰盈支行深知这一点，一直致力于提高晚年客户集体的服务体会，经过优化服务环境、提高服务质量、推出个性化金融服务计划，展示了工商银行金融服务的温度，传递了对晚年客户的关爱与尊重。
丰盈支行从细节下手，对网点厅堂进行了适老化改造，致力于为晚年客户供给更舒适、快捷的服务环境。考虑到约60%的厅堂客户为晚年人，支行特别设置了晚年人便民服务区，装备了无妨碍通道、老花镜、轮椅、急救药箱、便民服务箱等设备，让晚年客户感受到交心的关心。此外，支行还推出了手机银行“美好生活版”，以超大字体、极简页面和语音帮手等功能，帮忙晚年人轻松融入数字化年代。大堂工作人员也会耐性辅导晚年人运用智能设备，让他们在享用科技便当的一起，感受到“家”的温暖。
丰盈支行的工作人员一直以“尊老、敬老、爱老”的服务理念为指引，从细微处着手，为晚年客户供给周到的服务。关于行动不便的晚年人，工作人员会自动上前搀扶、伴随处理事务；在等待时间比较久时，会为晚年人递上一杯温水；遇到视力欠好的晚年客户，工作人员还会耐性读取信息并帮忙填写单据。一位声带受损的白叟每次来网点处理事务时，工作人员都会全程帮忙，用实际行动诠释了对晚年客户的尊重与关心。这些细致入微的服务，让晚年客户感受到真诚的温暖。
针对行动不便、无法亲自到网点处理事务的晚年人，丰盈支行推出了上门服务，将关爱延伸到客户的家中。当有晚年人的家人来网点或经过电话咨询时，工作人员会第一时间奉告：“咱们我们能够到您家中去处理。”这种交心的服务不只处理了晚年人的实际困难，更让客户感受到工行的温暖与职责。经过这一行动，丰盈支行逐渐提高了晚年客户对金融服务的取得感和美好感，显示了工商银行作为国有大行的社会职责与担任。
唐山丰盈支行经过一系列适老服务行动，不只提高了晚年客户的满意度，也为银行业适老化服务树立了标杆。未来，丰盈支即将持续以实际行动饯别社会职责，用心服务晚年客户，让每一位晚年客户都能够感觉到工商银行的温度与关心。（通讯员董文静）回来搜狐，检查更加多
