为营造温馨和谐的服务环境，不断的提高服务质量和整体服务水平，唐山唐钢支行多措并举，强化细节管理，优化服务流程，全力营造专业高效又不失温馨暖心的服务氛围。截至目前，支行已收到表扬工单、电话及现场表扬十余次，营业室更是获得客户赠送的一面服务锦旗，充分体现了支行在服务品质提升方面的显著成效。
一是常态化管理，打造整洁舒适的网点环境。唐山唐钢支行格外的重视网点内外环境的管理，成立了由支行行长任组长、副行长任副组长、网点负责人任组员的网点环境与客户服务小组，全面加强日常卫生监督管理。支行对营业环境进行精细化、制度化管理，确保网点门前、橱窗、各类服务设施等干净整洁，不留卫生死角。通过常态化管理，支行整体形象和服务环境得到了显著提升，为客户提供了一个舒适、专业的服务空间。
二是健全“工行驿站”，提供多角度全方位服务。为更好地服务各类客户群体，唐山唐钢支行对“工行驿站”进行了专项检查和优化，按时换、补充驿站内损坏、缺失的物品，确保设施齐全。驿站内配备了热水、纸巾、充电线、医药箱等便民服务设施，同时为老年客户提供了老花镜、轮椅等适老化服务设备，充足表现了对不同群体客户的关怀。通过“工行驿站”的服务功能，支行进一步延伸了服务触角，为来往群众提供了多角度、全方位的温馨服务。
三是注重员工仪容仪表，提升服务品质。唐山唐钢支行将员工服务礼仪作为提升服务品质的重要抓手，各网点利用晨会定期开展服务礼仪演练，统一服务手势、服务话术，明确服务要点。支行要求一线员工接待客户时做到有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，使用文明用语和微笑服务。通过严格要求和持续培训，每位员工都能以最佳状态为客户提供优质服务，逐步提升了客户的到店体验，树立了工商银行的良好品牌形象。
唐山唐钢支行通过一系列举措，不仅优化了服务环境，更提升了服务品质，赢得了客户的高度认可。支行负责这个的人说，未来将继续以客户的真实需求为导向，不停地改进革新服务方式，优化服务流程，为客户提供更专业、高效、暖心的金融服务，逐步提升客户满意程度和忠诚度，彰显工商银行的社会责任与服务担当。
此次服务环境的优化和品质的提升，是唐山唐钢支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，也是工商银行服务实体经济、履行社会责任的重要举措。通过持续优化服务，支行不仅提升了客户体验，也为地方经济发展注入了更多金融活力。 （通讯员闫宇凡）返回搜狐，查看更加多
