提振消费决心 优化消费环境——黑龙江省商场监督办理局、省顾客协会举办2025年“3·15”新闻发布会

  黑龙江网讯（记者 王林曦）为留念2025年“3·15世界顾客权益日”，3月12日，黑龙江省商场监管局、省顾客协会安排举办3·15新闻发布会，会集展现商场监管范畴顾客权益保护作业效果，召唤全社会协同共治，营建顾客权益保护良好氛围。

  省商场监管局党组成员、副局长、省顾客协会副会长刘志峰到会新闻发布会并作宗旨发布，省消保中心主任解读“共筑满足消费”消费维权年主题，省诚信建造促进会解读《线下实体店无理由退货服务规范》团体规范，省装饰用到的资料职业协会会长代表20家职业协会商会发布定心消费许诺建议。相关负责人就提高消费维权效能提高、商场秩序“铁拳”举动以及省消协安排效果发挥等问题答复了记者发问。

  曩昔的一年，全省商场监管体系和消协安排在改进消费环境、保护群众利益、保护社会调和安稳等方面获得厚实成效。辅导拟定《线下实体店无理由退货服务规范》团体规范。全省累计动态展开线万家、定心消费许诺单位8.6万家，公示消费投诉信息12.79万条。要点排查整治“酒”、肉类产品、中小学学校食物、婴配粉等范畴显着问题，施行“95件食安实事”。展开商场秩序整治“铁拳”举动，查办案子1.7万件。疏通投诉告发途径，全省共受理投诉告发咨询50.2万件，为广阔购买的人挽回经济损失3160万元，展开在线消费胶葛处理（ODR）企业3.53万家，12315消费维权服务站5414家。发挥消协安排效果，展开消费体恤和比较实验，引导顾客科学合理消费。

  2025年，全省各级商场监督办理部门将协同消协安排环绕提振消费决心，以消费环境“优化”举动为主线，着力营建定心、适意、安心、省心消费环境。一是展开“看护消费”专项法律举动，加强要点范畴食物安全、计量用具、特定品种设备和价格监督办理，强化缺点消费品召回办理，大力培养质量强国建造领军企业。二是深化消费教育，丰厚宣扬载体，展开“一法一法令”宣扬活动，及时发布消费体恤活动和比较实验成果，让科学合理消费理念和消费维权常识家喻户晓。三是疏通12315投诉告发途径，加强消费维权服务站和在线消费胶葛处理机制建造，建立健全“接诉即办”、投诉处理质量回访等机制，优化顾客维权体会。四是施行优化消费环境三年举动，完善我省消保作业联席会议准则，展开定心消费许诺活动和线下购物无理由退货许诺活动，支撑顾客团体诉讼，探究消费民事公益诉讼，实在保护顾客合法权益。

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